10月18日，万中公司海伦春天项目部门前有一个工人晃悠了整整一个上午，临近午饭的时候，他终于走进了办公室，非常客气的问道：“葛经理在项目部吗？”正在忙着算量的秦工和晓燕回答到：“葛经理到项目上检查了，您有什么事情吗？”工人说：“我找葛经理帮忙调解点事情，那我待会儿再来吧。”

      刚吃完饭，葛经理回到办公室，工人也随后走了进来，他向葛经理讲述了事情的来龙去脉，他说，自己是项目上的工人，最近家里出了点事情，着急着回家，想在这几天把工作量对了，但是小班组老板因为工单本没有带在身边，无法即刻对量，为此双方产生了口角冲突。工人气不过，一大早就来到项目部找葛经理调解。

      葛经理听完之后，马上打电话将小班组老板叫过来，工人与小班组一见面又起了争执，葛经理沉着冷静应对，先让他们争吵，从他们的争吵中听出了道道，葛经理各看了双方一眼，然后晓之以理，动之以情，将问题产生的原因及解决方法都摆在了双方面前，事情的根源也得以解决，工人非常激动的向葛经理及万中公司道谢。

      葛经理说，项目经理必须认真、耐心处理工人工作和生活上的每一件小事，一方面切实保障他们的权益让他们安心工作，另一方面维护公司的形象和信誉。此事虽小，但不能小视，它体现了公司对工友的尊重，倘若处理不当，可能会产生不良后果和影响。

      工地是一个复杂的小社会，工人们来自五湖四海，生活习惯存在较大的差异；进场前，工人对小班组负责人缺乏了解，入职时没有办理必要的手续；施工过程中，工人间缺乏默契；施工队伍间交叉作业或者工作面移交处理不当等问题，为工人之间、班组与工人之间、班组与班组之间、以及施工队伍之间的矛盾产生埋下了重大隐患。

      作为项目管理人员，对工人、班组的事情不可置之不理。在班组组织工人进场时，应该将相关问题阐明，明确双方的权利和义务，以及相互间要办理的手续，让班组和工人感到踏实；遇到工人之间、工人与班组之间、施工队伍之间的矛盾应该及时干预，把事情梳理清晰，大事化小，小事化了，努力创造一个快乐、和谐、稳定的工作、生活环境。